根据学校目前的发展趋势，对于电商客服教研室的所有成员来说，2019年是充满挑战的一年、是改写新篇的一年，我们憧憬过、迷茫过，现将本教研室的本学期的工作计划如下：   

         一、电商客服专业班级情况

        本学期在校的电商专业班级有1718、1719、1814、1815四个班，客服专业班级有1713、1714班，共有6个专班，根据国家关于中职学校2.5+0.5的学习管理模式，今年十二月份即将外出顶岗实习的有1713、1714、1718、1719四个班级，故2020年上学期本专业仅剩两个在校班级。目前的6个班级中，三年级的班级相对比较稳定，1814、1815班级学生转态呈良好发展趋势。

        二、教研组员成员及担任教育教学工作情况

三、教学常规方面

1. 根据本专业人才培养方案、课程标准以及学校升格发展的需要认真制定教学计划，并严格按照计划执行教学任务，规范教学行为，做到认真备课、耐心上课、课后仔细反思、修整提升，确保教学质量，争做一位让家长放心，让学生省心的教师。

2. 为真正实现教学相长，一是教研室要求组内成员做到每周至少一次与任教班级的学生进行沟通，交流有关教学情况和效果，必要时做出整改；二是每人每两周须推门听课一次，并做好相关记录，反思记录的内容包括XX老师的课堂教学的优点和不足分别有哪些？值得我学习的点有哪些。

四、论文撰写发表、课题研究计划方面

教与研实际是教与思的一种结果表现，为更好的提升教育教学水平，在开学初，本教研室对各组员本年度撰写、发表论文、参与主持课题的情况进行了摸底，根据各位老师反馈的情况，本组本年度计划撰写论文10篇、发表7篇。课题方面由胡老师牵头，带大家找点思路，争取先参与课题。

五、跟踪落实学生校内生产性实习实训板块

本学期，1713、1714班进行轮流实训，于学生教育管理的角度来讲，已基本不用担心，在本次的实训中怎样取得新的突破？让学生成为一名准职业人？怎样让学生逐步实现横向发展和纵向发展...是我们一直在思考和摸索的问题。在摸索的过程汇总采取的具体措施：

1. 与企业方多加强交流，严格加强学生职业习惯和行为的规范

2. 两“Lì”的合理化实施，有计划的给不同业务水平的学生施加一定的业绩压力，并适时

的给予学生鼓励，使学生的潜能尽量实现最大化发挥，特别是在前两次实训中的部分后进生要成为重点关注对象；

1. 基层管理人才的培养方面，使班级中部分有想法、有能力、想干事、能干事、干好事的

同学有平台锻炼，有机会快速成长，使这部分学生掌握现场运营的基层管理技能、实战经验，努力把这批学生培养成未来呼叫中心基层储备管理人才。

六、电商技能队的训练与备赛方面

目前，电商客服专业学生参与电商技能训练队的共有8人，参加与本专业相关技能训练的有4人（徐露老师的平面设计技能队），对于日常训练方面，一是加强学生的业务技能训练，能做到有赛能出赛、出塞能胜赛；二是专业教师要积极关注相关赛事，及时组织报名和备赛。

           七、其他方面

        为适应学校发展的需要，本教研室成员围绕此问题也做了多次商讨，目前教研室的八位老师，除胡灿坤老师年龄稍长点，其他七位全部是35岁以下的青年教师，在转变与转型的道路上，各位老师在思想意识、眼界见识和经历经验等方面都非常欠缺，拜请领导们多多参与给予指导和支持！目前大家的目标是不断完善专业课程标准，争取一次性通过中职阶段的专业评估的同时，也正在积极努力跨学科学习、进行学历的提升，以适应未来高职高专教育教研发展的需要。