经过2个月的岗位培训，我校首期服务外包呼叫中心座席员岗前培训班48名学员顺利通过企业面试正式进入长沙电信实习。3月18日，学校客户信息服务项目部负责人王威副科长来到长沙电信看望正在实习的同学们。王科长和公司负责人李经理进行交谈，详细了解了实习同学的情况。李经理表示，长沙市信息技术学校的同学们经过学校短短两个月的培训，基础知识较为扎实，能很快地进入工作状态，这说明同学们的素质非常不错，培训也很有效果的，希望今后能够继续加深合作，共同为长沙服务外包行业发展提供更有力的支撑。

    本期培训班在校培训期间，班级管理采用的是分组管理模式，采用情景教学模式，教学方法多为体验式、启发式、讨论式，重引导学生对情境模拟中体验岗位所需的技能和知识。在班级分组时，引入企业管理文化，结合呼叫中心行业背景，每组成员中包含班组长、绩效考核专员、安全员、质检员、培训员等不同的岗位角色。小组之间相互进行绩效量化考核，每月考核结果带入实习期并与岗位工资挂钩。通过这样的培养模式，同学们的学习积极性高，并提前体会到了企业文化，感受了企业竞争的激烈，让他们能够提前进入角色。